FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wir akzeptieren Bankkarten (Visa, Mastercard) über Viva.com, unseren sicheren Zahlungspartner, der auf Online-Transaktionen spezialisiert ist. Wir bieten auch Ratenzahlung ohne Gebühren über Alma an (2x, 3x oder 4x).

Mit Alma können Sie Ihre Einkäufe in 2, 3 oder 4 Raten ohne Gebühren bezahlen. Wählen Sie Alma an der Kasse aus und folgen Sie den Anweisungen.

Ja, alle Ihre Zahlungen werden von Viva.com, einem zugelassenen und regulierten europäischen Fintech-Unternehmen, abgewickelt. Ihre Bankdaten werden niemals über unsere Server übertragen.

Ja! Unsere Geschenkkarten sind direkt in unserem Online-Shop erhältlich. Sie sind für alle unsere Produkte gültig und haben kein Verfallsdatum. Ideal, um einem geliebten Menschen, der mit dem Dampfen beginnen oder seine Ausrüstung erneuern möchte, eine Freude zu machen.

Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden versandt. Die Lieferung innerhalb des französischen Festlandes dauert in der Regel 2 bis 4 Werktage.

Kostenloser Versand ist ab einem bestimmten Bestellwert verfügbar. Details finden Sie auf unserer Lieferseite.

Ja, Click & Collect ist in unserem Geschäft in Troyes verfügbar. Wählen Sie die Option zur Abholung im Geschäft bei Ihrer Bestellung aus und wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist. Das ist schnell, kostenlos und ohne Versandkosten!

Gemäß der französischen Gesetzgebung ist der Verkauf von Verdampferprodukten ausschließlich Erwachsenen (ab 18 Jahren) vorbehalten.

Sie werden bei Ihrem Besuch aufgefordert, Ihre Volljährigkeit zu bestätigen. Im Zweifelsfall kann bei der Lieferung ein Ausweis verlangt werden.

Ja, wir bieten eine breite Palette an E-Liquids mit und ohne Nikotin sowie Nikotinsalze für Raucher, die ihren Konsum reduzieren möchten.

Unser Team steht Ihnen beratend zur Seite. Kontaktieren Sie uns per Chat oder E-Mail für eine persönliche Betreuung.

Es gibt mehrere Gründe, die ein Leck erklären können: Der Widerstand ist möglicherweise abgenutzt und muss ausgetauscht werden, oder Ihr E-Liquid ist zu flüssig für Ihre Ausrüstung. Probieren Sie ein dickflüssigeres E-Liquid mit 70/30 VG/PG, das besser für leckageanfällige Geräte geeignet ist.

Demontieren Sie den Clearomizer und spülen Sie die Teile (außer den Widerstand) mit warmem Wasser ab. Lassen Sie alles vollständig trocknen, bevor Sie es wieder zusammenbauen. Eine regelmäßige Reinigung verhindert Geschmacksvermischungen und verlängert die Lebensdauer Ihrer Ausrüstung.

In der Regel hält ein Widerstand zwischen 1 und 3 Wochen. Anzeichen dafür, dass er gewechselt werden muss: verbrannter Geschmack, reduzierter Dampf, ungewöhnliche Leckagen oder dunkle Farbe der sichtbaren Watte.

Eine Batterie hält durchschnittlich 1 bis 2 Jahre. Wenn sie die Ladung nicht mehr hält oder sich ungewöhnlich erhitzt, ersetzen Sie sie. Vermeiden Sie es, sie regelmäßig vollständig entladen zu lassen.

Verwenden Sie immer das mitgelieferte Kabel oder ein zertifiziertes, kompatibles Ladegerät. Vermeiden Sie generische, inkompatible Ladegeräte, die die Batterie beschädigen oder ein Überhitzungsrisiko darstellen können. Lassen Sie Ihr Gerät nicht über Nacht aufladen und vermeiden Sie das Laden auf einer brennbaren Oberfläche.

Beim Priming wird die Watte eines neuen Coils vor dem ersten Gebrauch mit E-Liquid getränkt. Ohne diesen Schritt riskieren Sie einen verbrannten Geschmack bereits beim ersten Zug. So geht's: Geben Sie ein paar Tropfen E-Liquid direkt auf die sichtbare Watte, füllen Sie den Tank und warten Sie dann 5 bis 10 Minuten, bevor Sie dampfen. Beginnen Sie mit geringer Leistung, um die Watte gut zu sättigen.

Die ideale Wattzahl hängt von Ihrem Coil ab. Im Allgemeinen ist der empfohlene Bereich auf dem Coil selbst angegeben. Beginnen Sie immer mit der niedrigsten Wattzahl und erhöhen Sie diese schrittweise, bis Sie Ihren "Sweet Spot" gefunden haben. Der Temperaturmodus (TC) ist kompatiblen Coils (Ni, Ti, SS) vorbehalten und ermöglicht eine präzisere Steuerung, um Verbrennungen zu vermeiden.

Lagern Sie Ihre E-Liquids licht- und hitzegeschützt an einem kühlen und trockenen Ort. Ein gut gelagertes E-Liquid kann bis zu 2 Jahre haltbar sein. Bewahren Sie sie außerhalb der Reichweite von Kindern und Tieren auf.

Eine leichte Verdunkelung der Farbe ist normal – das ist die Oxidation des Nikotins, die unbedenklich ist. Wenn das E-Liquid jedoch einen ungewöhnlichen Geruch aufweist oder das Verfallsdatum überschritten hat, sollte es besser nicht verwendet werden.

Batterien und elektronische Geräte sind Elektro- und Elektronikaltgeräte (WEEE). Werfen Sie sie nicht in den Müll! Geben Sie sie an einer WEEE-Sammelstelle ab: große Supermärkte, Elektrofachgeschäfte, Wertstoffhöfe. Leere E-Liquid-Flaschen können im Plastikmüll recycelt werden.

Das ist bei Anfängern häufig. PG kann den Hals reizen. Probieren Sie ein E-Liquid mit mehr VG (z.B. 70/30 VG/PG) für einen sanfteren Dampf. Wenn die Symptome anhalten, suchen Sie einen Arzt auf.

Ja, VG und PG sind hygroskopisch und können leicht dehydrieren. Denken Sie daran, den ganzen Tag über genügend Wasser zu trinken.

Laut Santé Publique France wird die E-Zigarette als Hilfsmittel zur Tabakentwöhnung anerkannt. Sie ermöglicht es, den Nikotinkonsum schrittweise zu reduzieren und gleichzeitig die Geste beizubehalten. Für eine personalisierte Begleitung wenden Sie sich an Ihren Arzt oder rufen Sie die 3989 an (Tabac Info Service, kostenlos).

Ja! Wir verwenden Bon Loyalty, um unsere treuen Kunden zu belohnen. Mit jedem Einkauf sammeln Sie Punkte, die Sie später in Rabatte umwandeln können. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, um Ihren Punktestand und Ihre verfügbaren Prämien einzusehen.

Melden Sie sich unten auf der Seite für unseren Newsletter an, um unsere Sonderangebote, Neuheiten und exklusiven Angebote für Abonnenten als Erster zu erhalten. Sie können auch ein Kundenkonto erstellen, um vom Bon Loyalty-Treueprogramm zu profitieren.

• Leeren Sie den Tank vor dem Flug – in großer Höhe sind Leckagen häufiger.
• Die E-Zigarette muss obligatorisch im Handgepäck mitgeführt werden (niemals im aufgegebenen Gepäck).
• E-Liquids unterliegen der Regel von maximal 100 ml im Handgepäck; darüber hinaus müssen sie ins aufgegebene Gepäck.
• Das Dampfen ist an Bord aller Flüge strengstens untersagt.

Nein, die Gesetzgebung variiert stark. Informieren Sie sich immer vor der Reise.

• 🇹🇭 Thailand – vollständiges Verbot, sehr hohe Geldstrafen
• 🇸🇬 Singapur – vollständiges Verbot, Geldstrafen bis zu 2.000 SGD
• 🇦🇺 Australien – Verkauf ohne ärztliche Verschreibung verboten
• 🇧🇷 Brasilien – vollständiges Verbot von Verkauf und Import
• 🇮🇳 Indien – vollständiges Verbot seit 2019
• 🇯🇵 Japan – nikotinhaltige E-Liquids im Verkauf verboten
• 🇦🇪 Vereinigte Arabische Emirate – sehr strenge Vorschriften
• 🇹🇷 Türkei – Verkauf verboten, Nutzung sehr streng reguliert

⚠️ Dies ist keine vollständige Liste. Wenden Sie sich vor der Reise an die Botschaft oder die örtlichen Behörden.

In Frankreich ist der Verkauf von Dampfprodukten an Minderjährige (unter 18 Jahren) verboten. Nikotinhaltige E-Liquids unterliegen der TPD-Richtlinie: maximal 10ml Flaschen, Nikotingehalt begrenzt auf 20mg/ml. Die Werbung ist stark reguliert.

• ✅ Erlaubt: zu Hause, auf der Straße, im Freien, in bestimmten Einrichtungen, wenn ausdrücklich erlaubt.
• ❌ Verboten: in allen geschlossenen öffentlichen Räumen – das Evin-Gesetz wurde seit 2017 auf das Dampfen ausgeweitet.
• ⚠️ Sonderfälle: Einige Unternehmen können das Dampfen auch im Freien verbieten. Das Dampfen ist an Bord von Flugzeugen strengstens verboten.

• 0 mg: nikotinfrei, für Dampfer am Ende des Entzugs.
• 3 mg: leichte Raucher (weniger als 5 Zigaretten/Tag).
• 6 mg: moderate Raucher (5 bis 10 Zigaretten/Tag).
• 12 mg: regelmäßige Raucher (10 bis 20 Zigaretten/Tag).
• 20 mg (Nikotinsalz): starke Raucher oder Geräte mit geringer Leistung.

🔑 DL vs MTL:

• MTL: wie eine klassische Zigarette. Widerstände > 1 Ohm. Dosierungen: 6 bis 20 mg.
• DL: direkte Inhalation, große Züge. Widerstände < 1 Ohm. Dosierungen: 0 bis 6 mg – eine hohe Dosierung bei DL kann Übelkeit oder Kopfschmerzen verursachen.

⚠️ Dosierung immer an die Ausrüstung anpassen!

Aus hygienischen Gründen werden geöffnete E-Liquids nicht zurückgenommen. Defekte Geräte werden im Rahmen der Garantie repariert. Kontaktieren Sie uns für jede Kundendienstanfrage.

Sie erreichen uns per E-Mail oder über das Kontaktformular. Wir antworten innerhalb von 24 Geschäftsstunden.