Terugbetalingsbeleid
Politique de retour et droit de rétractation
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour nous notifier votre souhait de retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à : smokandco.troyes@gmail.com. Les retours devront être envoyés à : 39 Rue Emile Zola, 10000 TROYES. Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Exceptions — Articles non retournables
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Sont donc exclus : les puffs, résistances, consommables, et tout liquide (avec ou sans nicotine) dont l'emballage a été ouvert. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas non plus retournables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.
Droit de rétractation — Union Européenne (14 jours)
Si vous résidez dans l'Union Européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit (email ou courrier) avant l'expiration de ce délai, en utilisant le formulaire ci-dessous ou par toute autre déclaration non ambiguë. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner l'article.
L'article doit être non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
Formulaire type de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l'attention de Smok&Co — 39 Rue Emile Zola, 10000 TROYES — smokandco.troyes@gmail.com
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous : Commandé le () / reçu le () : Nom du/des consommateur(s) : Adresse du/des consommateur(s) : Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à smokandco.troyes@gmail.com.
