FAQ – Questions fréquentes

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) via Viva.com, notre partenaire de paiement sécurisé spécialisé dans les transactions en ligne. Nous proposons également le paiement en plusieurs fois sans frais via Alma (2x, 3x ou 4x).

Alma vous permet de régler vos achats en 2, 3 ou 4 fois sans frais. Sélectionnez Alma au moment du paiement et suivez les étapes indiquées.

Oui, tous vos paiements sont traités par Viva.com, une fintech européenne agréée et réglementée. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Oui ! Nos cartes cadeaux sont disponibles directement sur notre boutique en ligne. Elles sont valables sur l'ensemble de nos produits et n'ont pas de date d'expiration. Idéales pour offrir à un proche qui souhaite se lancer dans le vapotage ou renouveler son matériel.

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend généralement 2 à 4 jours ouvrés.

La livraison gratuite est disponible à partir d'un certain montant d'achat. Consultez notre page de livraison pour les détails.

Oui, le Click & Collect est disponible dans notre boutique à Troyes. Sélectionnez l'option de retrait en magasin lors de votre commande et nous vous préviendrons dès que votre commande est prête. C'est rapide, gratuit et sans frais de port !

Conformément à la législation française, la vente de produits de vapotage est strictement réservée aux personnes majeures (18 ans et plus).

Vous serez invité à confirmer votre majorité lors de votre visite. En cas de doute, une pièce d'identité pourra être demandée à la livraison.

Oui, nous proposons une large gamme d'e-liquides avec ou sans nicotine, ainsi que des sels de nicotine pour les fumeurs souhaitant réduire leur consommation.

Notre équipe est disponible pour vous conseiller. Contactez-nous via le chat ou par email pour un accompagnement personnalisé.

Plusieurs raisons peuvent expliquer une fuite : la résistance est peut-être usée et doit être changée, ou votre e-liquide est trop fluide pour votre matériel. Essayez un e-liquide en 70/30 VG/PG, plus épais, qui convient mieux aux appareils sujets aux fuites.

Démontez le clearomiseur et rincez les pièces (sauf la résistance) à l'eau tiède. Laissez sécher complètement avant de remonter. Un nettoyage régulier évite les mélanges de goûts et prolonge la durée de vie de votre matériel.

En général, une résistance dure entre 1 et 3 semaines. Signes qu'il faut la changer : goût brûlé, vapeur réduite, fuites inhabituelles ou couleur foncée du coton visible.

Une batterie dure en moyenne 1 à 2 ans. Si elle ne tient plus la charge ou chauffe anormalement, remplacez-la. Évitez de la laisser se décharger complètement régulièrement.

Utilisez toujours le câble fourni ou un chargeur compatible certifié. Évitez les chargeurs génériques non compatibles qui peuvent endommager la batterie ou présenter des risques de surchauffe. Ne laissez pas votre appareil en charge toute la nuit et évitez de charger sur une surface inflammable.

Le priming consiste à imbiber le coton d'une nouvelle résistance avant la première utilisation. Sans cette étape, vous risquez un goût brûlé dès la première bouffée. Comment faire : ajoutez quelques gouttes d'e-liquide directement sur le coton visible, remplissez le réservoir, puis attendez 5 à 10 minutes avant de vaper. Commencez à faible puissance pour bien saturer le coton.

Le wattage idéal dépend de votre résistance. En général, la plage recommandée est indiquée sur la résistance elle-même. Commencez toujours par le wattage le plus bas et augmentez progressivement jusqu'à trouver votre sweet spot. Le mode température (TC) est réservé aux résistances compatibles (Ni, Ti, SS) et permet un contrôle plus précis pour éviter les brûlés.

Conservez vos e-liquides à l'abri de la lumière et de la chaleur, dans un endroit frais et sec. Un e-liquide bien conservé peut se garder jusqu'à 2 ans. Gardez-les hors de portée des enfants et des animaux.

Un léger foncé de la couleur est normal — c'est l'oxydation de la nicotine, sans danger. En revanche, si l'e-liquide dégage une odeur inhabituelle ou a dépassé sa date de péremption, il vaut mieux ne pas l'utiliser.

Les batteries et appareils électroniques sont des déchets DEEE. Ne les jetez pas à la poubelle ! Déposez-les dans un point de collecte DEEE : grandes surfaces, magasins électroniques, déchèteries. Les flacons d'e-liquides vides peuvent être recyclés dans le bac plastique.

C'est fréquent chez les débutants. Le PG peut irriter la gorge. Essayez un e-liquide avec plus de VG (ex: 70/30 VG/PG) pour une vape plus douce. Si les symptômes persistent, consultez un médecin.

Oui, le VG et le PG sont hygroscopiques et peuvent légèrement déshydrater. Pensez à boire suffisamment d'eau tout au long de la journée.

Selon Santé Publique France, la cigarette électronique est reconnue comme un outil d'aide au sevrage tabagique. Elle permet de réduire progressivement sa consommation de nicotine tout en conservant le geste. Pour un accompagnement personnalisé, consultez votre médecin ou appelez le 3989 (Tabac Info Service, gratuit).

Oui ! Nous utilisons Bon Loyalty pour récompenser nos clients fidèles. À chaque achat, vous cumulez des points que vous pouvez ensuite convertir en réductions. Connectez-vous à votre compte client pour consulter votre solde de points et vos récompenses disponibles.

Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de page pour recevoir en avant-première nos promotions, nouveautés et offres exclusives réservées aux abonnés. Vous pouvez également créer un compte client pour bénéficier du programme de fidélité Bon Loyalty.

• Videz le réservoir avant le vol — en altitude, les fuites sont plus fréquentes.
• La cigarette électronique doit obligatoirement être placée en bagage à main (jamais en soute).
• Les e-liquides sont soumis à la règle des 100ml maximum en cabine ; au-delà, placez-les en bagage en soute.
• Le vapotage est strictement interdit à bord de tous les vols.

Non, la législation varie fortement. Renseignez-vous toujours avant de voyager.

• 🇹🇭 Thaïlande — interdiction totale, amendes très élevées
• 🇸🇬 Singapour — interdiction totale, amendes jusqu'à 2 000 SGD
• 🇦🇺 Australie — vente interdite sans ordonnance médicale
• 🇧🇷 Brésil — interdiction totale de vente et d'importation
• 🇮🇳 Inde — interdiction totale depuis 2019
• 🇯🇵 Japon — e-liquides nicotinés interdits à la vente
• 🇦🇪 Émirats Arabes Unis — réglementation très stricte
• 🇹🇷 Turquie — vente interdite, usage très encadré

⚠️ Liste non exhaustive. Consultez l'ambassade ou les autorités locales avant de voyager.

En France, la vente de produits de vapotage est interdite aux mineurs (moins de 18 ans). Les e-liquides nicotinés sont soumis à la directive TPD : flacon maximum de 10ml, taux de nicotine limité à 20mg/ml. La publicité est très encadrée.

• ✅ Autorisé : chez soi, dans la rue, en extérieur, dans certains établissements si explicitement autorisé.
• ❌ Interdit : dans tous les lieux publics fermés — loi Evin étendue au vapotage depuis 2017.
• ⚠️ Cas particuliers : certaines entreprises peuvent interdire le vapotage même en extérieur. Vapotage strictement interdit à bord des avions.

• 0 mg : sans nicotine, pour les vapoteurs en fin de sevrage.
• 3 mg : fumeurs légers (moins de 5 cigarettes/jour).
• 6 mg : fumeurs modérés (5 à 10 cigarettes/jour).
• 12 mg : fumeurs réguliers (10 à 20 cigarettes/jour).
• 20 mg (sel de nicotine) : gros fumeurs ou appareils à faible puissance.

🔑 DL vs MTL :

• MTL : comme une cigarette classique. Résistances > 1 ohm. Dosages : 6 à 20 mg.
• DL : inhalation directe, grandes bouffées. Résistances < 1 ohm. Dosages : 0 à 6 mg — un dosage élevé en DL peut provoquer nausées ou maux de tête.

⚠️ Toujours adapter le dosage à son matériel !

Pour des raisons d'hygiène, les e-liquides ouverts ne sont pas repris. Le matériel défectueux est pris en charge sous garantie. Contactez-nous pour toute demande SAV.

Vous pouvez nous joindre par email ou via le formulaire de contact. Nous répondons sous 24h ouvrées.